Regulamin Świadczenia Usług

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług kosmetologii specjalistycznej przez AKS PRIME Sp. z o.o., ul. Radzymińska 194/31, 03-674 Warszawa, NIP: 5242993906, działający pod marką Estemed.
2. Usługi świadczone są w gabinecie oraz za pośrednictwem strony internetowej Estemed.
3. Dokonanie rezerwacji jest równoznaczne z akceptacją niniejszego regulaminu.
4. Regulamin dostępny jest w gabinecie oraz na stronie internetowej.

§2. Definicje

§3. Rezerwacja wizyt

1. Rezerwacji wizyty można dokonać: telefonicznie, przez formularz na stronie internetowej, za pośrednictwem wiadomości e-mail lub osobiście w gabinecie.
2. Rezerwacja zostaje potwierdzona po kontakcie ze strony gabinetu (telefonicznie lub e-mailem) — nie wcześniej.
3. Przy pierwszej wizycie Klient zobowiązany jest do wypełnienia karty informacyjnej i wyrażenia zgody na przetwarzanie danych zdrowotnych.
4. Klient powinien poinformować o wszystkich chorobach, lekach, alergiach i ciąży, które mogą mieć wpływ na bezpieczeństwo zabiegu.
5. Usługodawca zastrzega prawo odmowy wykonania zabiegu bez podania przyczyny, w szczególności ze względów zdrowotnych lub bezpieczeństwa.

§4. Odwołanie i zmiana terminu

1. Odwołania i zmiany terminu przyjmowane są telefonicznie, e-mailem lub przez formularz kontaktowy na stronie.
2. Odwołanie z mniej niż 24-godzinnym wyprzedzeniem lub niestawienie się na wizytę bez wcześniejszego powiadomienia może skutkować naliczeniem opłaty rezerwacyjnej w wysokości do 50% ceny usługi lub odmową kolejnej rezerwacji.
3. W przypadku siły wyższej (nagła choroba potwierdzona dokumentem medycznym) Usługodawca rozpatruje sytuację indywidualnie.
4. Usługodawca zastrzega prawo do zmiany terminu wizyty z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem, proponując nowy termin.

§5. Ceny i płatności

1. Ceny usług podane są w cenniku dostępnym w gabinecie i na stronie internetowej. Są cenami brutto (zawierają VAT).
2. Usługodawca zastrzega prawo do zmiany cen usług. Zmiana nie dotyczy wizyt już zarezerwowanych i potwierdzonych.
3. Płatność odbywa się w gabinecie — gotówką lub kartą płatniczą — po wykonaniu usługi, chyba że ustalono inaczej.
4. W przypadku zakupu pakietów lub voucherów obowiązują szczegółowe warunki wskazane przy zakupie.
5. Vouchery podarunkowe są ważne 12 miesięcy od daty zakupu i nie podlegają wymianie na gotówkę.

§6. Przebieg wizyty i bezpieczeństwo

1. Klient zobowiązany jest przybyć punktualnie. Spóźnienie powyżej 15 minut może skutkować skróceniem czasu zabiegu lub koniecznością przełożenia wizyty.
2. Przed każdym zabiegiem przeprowadzana jest konsultacja i wywiad zdrowotny.
3. Klient zobowiązany jest do stosowania się do zaleceń specjalisty przed i po zabiegu.
4. Usługodawca wykonuje zabiegi zgodnie z aktualną wiedzą medyczną i kosmetologiczną, przy użyciu certyfikowanych preparatów i sprzętu.
5. Ze względu na specyfikę usług kosmetologii specjalistycznej, zabiegi nie są wykonywane u osób poniżej 18. roku życia bez pisemnej zgody opiekuna prawnego, a w przypadku niektórych zabiegów — w ogóle.
6. Klient nie może być pod wpływem alkoholu ani środków odurzających podczas wizyty.

§7. Reklamacje

1. Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji dotyczącej świadczonej usługi.
2. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie — nie później niż w terminie 14 dni od wykonania usługi — pisemnie lub e-mailem na adres: kontakt@estemed.com.pl.
3. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Klienta, datę wizyty, opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób rozwiązania.
4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozstrzygnięcia.
5. Ze względu na specyfikę usług kosmetologicznych (indywidualna reakcja organizmu), odmiana efektów od oczekiwanych nie stanowi podstawy reklamacji, o ile zabieg wykonany był zgodnie z zasadami sztuki.

§8. Odpowiedzialność

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki zabiegów wynikające z zatajenia przez Klienta informacji o stanie zdrowia, przyjmowanych lekach lub alergiach.
2. Usługodawca nie odpowiada za rzeczy pozostawione w gabinecie, z wyjątkiem przypadku udowodnionego umyślnego działania pracownika.
3. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wartości wykonanej usługi, chyba że szkoda wynikła z winy umyślnej.

§9. Ochrona danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych Klientów odbywa się zgodnie z Polityką Prywatności Estemed oraz rozporządzeniem RODO. Administratorem danych jest AKS PRIME Sp. z o.o., ul. Radzymińska 194/31, 03-674 Warszawa, NIP: 5242993906.

§10. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Usługodawca zastrzega prawo do zmiany regulaminu. O zmianach poinformuje na stronie internetowej. Zmiany nie dotyczą wcześniej zarezerwowanych wizyt.
3. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, chyba że bezwzględnie właściwy jest inny sąd.
4. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, np. za pośrednictwem platformy ODR: ec.europa.eu/odr.
5. Regulamin obowiązuje od dnia 9 czerwca 2026 r.

Kontakt